On the Other Way

幾週前跟一位朋友聊天, 她提到

自己對於人與人間的互動, 與其中

一些細微情感上的變化

感受力很遲鈍, 所以在與人相處時

尤其是與自己的親人相處

時常會產生不愉快, 甚至令對方生氣

可是自己卻不知道什麼原因

也因此感到很苦惱

不知該如何改善這方面的感受能力


我想了一下, 便說

其實, 要想改善人際間的互動

靠的不是這麼既玄

又虛無縹緲的感受力

當然能擁有這樣敏銳的心思, 對人際關係會很有幫助

但真正想改進人與人間的互動品質, 我們需要的

是溝通


不過她回答我, 覺得語言太侷限了

無法用來表達出所有的感覺與想法


可以想見, 那位朋友

應該是位相當浪漫的人喔

語言真的很侷限嗎? 我們來看看

所謂語言, 除了以嘴巴所說出的話語

及用手所書寫出的文字之外

還有沒有別的?


有, 不然就不會有所謂的肢體語言

我們肢體的動作, 可以是一種

用來溝通的語言

我們的表情, 我們的眼神

即便只是個一閃即逝的神色

那都是用來傳達某些訊息的語言

此外, 講話時的音調語氣

甚至是體溫, 呼吸, 心跳

一如母親抱著嬰兒時, 所能感受到的

更明顯的, 是一個人的舉止行為

所以論語說

「視其所以，觀其所由，察其所安；人焉廋哉。人焉廋哉。」

這些, 都可以被列在

廣義語言所涵蓋的範圍內


語言的形式有這麼多

裡頭每一種, 我們都能拿來

互相搭配著, 用以傳達自己的想法或情感

這裡面有許多方式, 甚至是每個人天生就具備的

不過遺憾的是, 一方面

雖然我們都擁有這麼多樣化的表達能力

但另一方面, 卻不是每個人

應該說是絕大部分的人, 都不具有

與此相對等的感知力與接收力


於是, 麻煩的事情就誕生了

有人希冀以言語之外的方式與人溝通

卻因此永遠收不到預想中的效果

更糟的是, 還因而在心中堆積不滿

這等於就是在為日後的衝突

累積火藥埋引線一樣


所以, 語言的溝通

雖然有很多不便與限制

但它仍是目前為止, 人們用來

了解彼此及表達意見的最好辦法


不過, 語言溝通要能發揮效果

在過程中, 兩方面

都必須共同做到

聆聽對方的說話, 並且

接納不同觀點

而不是一昧顧著表達自己意見

動不動就替對方作結論下評斷

或者只一心想去駁倒別人


所謂聆聽, 是指

讓彼此都有足夠時間與機會

將心中想說的話, 想表達的事

完全全部講出來

而不加以批判或下結論

這可不是簡單的事, 要做好這點

必須要具有非常好的修養才可以


接下來是接納

但這又更難了, 因為

每個人總認為自己是對的

但是, 這個世界上之所以會有這麼多紛爭

就正是因為, 所有人

都是"對的", "正確的"的關係


於是, 在這種

每個人都認為己是彼非的前提下

為了溝通和互相了解, 我們就必須

去接納, 與自身不同的觀點, 立場及想法

但是接納, 不是指必須放棄自己的立場

或是去迎合他人. 而是

我們要去尊重, 包容這些看法

不管這些想法在層次上

是比自己低下或者高明

我們都不要太去計較這些

因為這世界本就是多元的, 人也是多元的

所以對於同一件事, 自然也會產生

各種不同角度的切入點與詮釋方式

而我們不要用自己的自我意識

去與之對抗

這樣只會造成更多對立而已

對事情沒有一點幫助


要明白, 所謂溝通

目的不是要辯倒對方

不是要分出對錯

絕對不是

而是讓彼此雙方, 都有同樣的時間與機會

將心內想說的話, 好好說完

而中間沒有任何干預和阻礙, 之後

要協調什麼, 討論什麼

想達成怎樣的共識

再去進行這些後續部份

相信, 若有上述

良好的溝通做基礎, 這些剩下來的工作

將必定能夠進行的順利又愉快


此外, 溝通結束後

在已經明白對方想法的情形下

雖然我們不一定認同, 但

至少在以後遇上同樣情況時

我們能夠以更好

更能令人接受的方式

來處理事情

可以少踩一點地雷

或少說幾句不該說的話

讓彼此間的關係可以更加融洽


最後, 若真想培養出

語言文字外的溝通能力

平時我們就可以開始多用心

多設身處地為人著想

多去體諒, 體貼他人

從小地方做起

多去觀察他人需要的溫暖與關懷

而不要死板板地認為, 因為我自己不在乎

所以別人也都會跟我一樣, 覺得無所謂

這麼一意孤行一定會四處碰壁

然後在自己能力範圍內

試著, 多去付出這種看似微不足道的

關切及問候


久而久之, 我們自然可以

培養出, 一份

對於人的敏銳感受力

其實那是一種柔軟心

不但能夠照顧到他人

自己也能同時受益


到這裡

我們可以發現, 生活中

能夠善用其心的地方

實在是

太多太多了!