On the Other Way

一個最大的前題, 請好好牢記在心
安慰的唯一目的
在助人平復情緒, 沒有其他
之於檢討或開導之類的
都是接下來的工作
就像解救溺水者, 一定得先把他拉上岸
接下來再教他游泳, 再叮囑他下次一定要小心
才有意義

大原則是
首先, 聆聽
這聆聽是指真正的聆聽
全神貫注聽人敘述
在這個過程不但可以幫助當事人釐清自己的思緒
還可以釋放出負面能量
你也可以藉此了解事情的原委
讓你明瞭接下來可以如何更進一步安撫他
而所謂真正聆聽, 並不是消極地光聽就好
還要更積極地, 用語言, 用眼神, 用肢體
去引導人將整件事情說出來
但不可以打亂他說話的節奏, 所以
在他停頓時, 回應, 詢問, 或拍拍肩
當他再度開始, 你就停止, 繼續聽
不要他說三句你說兩句, 那今天到底是誰在聽誰說話
此外, 專心聆聽還可以讓人產生信賴感
博得信任後, 接下來不論開導還是鼓勵
都可以事半功倍

其次
不要提是非對錯
千萬不要
就算那人之前是幹了怎樣的蠢事
這時都先放一旁
過去已成定局的事, 再拿出來講個一萬遍
對現況也沒幫助
眼前要解決的, 是該如何讓人心情回復
也就是把他從水裡拉上來
因為只要還陷在情緒中, 思考一定會出錯, 判斷也往往不正確
如何幫助他在最短的時間內走出情緒
就是幫助他如何在最短的時間內
可以走出來, 踏出正確的下一步
情緒平復了, 要檢討什麼再說什麼都不遲
況且人多半自己也會心裡有數
此外, 不要妄下評判
或許對你而言, 那只是件微不足道的小事
可是對當事人來說
卻是當前一道過不了的關卡
即使不是, 也把那也當作一件大事
那能夠使你更容易將人帶出困境

另外, 讓自己柔軟
把自己當成大抱枕或大玩具熊都好
這只是一個比喻
主要是你要散發出不但是溫暖可依靠, 而且
最重要的一點
在這裡是不會受到傷害的氣息

人不是不堅強, 而是難免脆弱
不論平時看起來多穩重可靠獨立理性
也會有夜深人靜想找個肩膀懷抱依靠的時候
而且越堅強的人, 那另一面
就越加脆弱
也許平時被隱藏的很好
可是這不為人知的一面, 還是會表現在一些行為上
不論是比平常人還要多的拼命工作, 拼命學習
拼命玩樂, 拼命向外追求索求, 拼命生氣
仔細一點觀察就可以分辨

所以要明白
當一個人願意走近向你傾訴
他心裡一定經過掙扎
不論是面子問題, 或對方值不值得信賴
日後會不會淪為把柄, 會不會被傳開
會不會受到二次傷害
不論考量的是什麼
一定是已經走過重重關卡
才會到你身邊
準備卸下全部武裝
(記得, 是準備卸下而不是已經卸下
會不會真正解開心防還要看你的反應)
開始傾吐

以上只是原則
細節與實際應對還是要依情況變通
畢竟事情不一樣, 人的個性不一樣
關係不一樣交情不一樣
都會造成不同
不過基本上, 年紀經驗輩分比你長者
以聆聽為主
對異性溫柔跟陪伴很有用
年紀小的可以在情緒平復後多分享一點經驗
總之, 操之在人, 不要拘泥
就像金剛經裡提到
"若菩薩心住於法而行佈施, 如人入闇, 即無所見;
若菩薩心不住法而行佈施, 如人有目, 日光明照, 見種種色"

最後, 做自己能力所及的事就好
安慰人要付出大量時間與精力
若非自己能夠承擔, 那還是適可而止
不然溺水的人沒拉上來, 自己反而被拖下去滅頂
依情況, 有時甚至轉介給心理醫師
都是有必要的